PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUMDA AIR MINUM TIRTA BUMI WIBAWA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.30997/jgs.v9i1.5462Kata Kunci:
Kualitas, Kepuasan Pelanggan, PelayananAbstrak
Penelitian berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perumda Air Minum Tirta Bumi Wibawa Terhadap Kepuasan Pelanggan Dikota Sukabumi”. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara variabel (X) Kualitas Pelayanan terhadap variabel (Y) Kepuasan Pelanggan. Metode penelitian yang dipakai yakni metode assosiatif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa membagikan angket/kuesioner dan wawancara. Sampelddalam penelitian memakai Teknik Random Sampling dengan memakai rumus slovin dengan tingkat presisi 10%, sehingga didapat jumlah sampel yaitu 100 responden dari populasi sebanyak 11.178 orang. Untuk mengukur variabel kualitas pelayanan peneliti memakai teori Parasuraman, et al (1988:12-40) dengan dimensi Tangibles (Buki Langsung), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphty (Empati). Sementara untuk mengukur variabel kepuasan pelanggan menggunakan teori Irawan (2008:39) dengan dimensi Kualitas Produk dan Harga. Berdasarkan hasil perhitungan statistik diperoleh hasil ditemukannya pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 86,2%, sedangkan sisanya sebesar 13,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Referensi
Irawan, Handi. 2008. Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia.
Iqbal, Muhammad. 2007. Pelayanan Yang Memuaskan. Jakarta: Alex Media Komputindo.
Kotler, Pdan Amstrong Gary. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA-LAN Press.
Parasuraman, A., Berry, Leonard L, and Zeithmal, Valerie A. 1988. SERVQUAL: A. Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol 64 12-40.
Pasolong, Harbani. 2020. Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.
Priansa, Donni Juni. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Wibowo, Lili dan Adi dan Priansa, Donni, Juni. 2017. Manajemen Komunikasi dan pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Peraturan Daerah (PERDA) Kota Sukabumi Tanggal 8 Juli 2019 Nomor 5 Tahun 2019 Tentang Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Bumi Wibawa Kota Sukabumi.
Undang-undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945 Pasal 33 Ayat 3.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Anisa Anwar, Ike Rachmawati, Tuah Nur
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Jurnal Governansi agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
