Analisis Perbandingan Strategi Diferensiasi, Service Quality, Keunggulan Bersaing POS Dan JNE Kabupaten Sukabumi

Mochamad Anton Wiguna Saputra; R. Deni Muhammad Danial; Dicky Jhoansyah

doi:10.31539/costing.v5i1.2481

Mochamad Anton Wiguna Saputra Universitas Muhammadiyah Sukabumi
R. Deni Muhammad Danial Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Dicky Jhoansyah Universitas Muhammadiyah Sukabumi

DOI: https://doi.org/10.31539/costing.v5i1.2481

Abstract

The purpose of this study was to determine whether there are differences in differentiation strategies, service quality, and competitive advantages of Pos Indonesia and JNE in Sukabumi Regency. The method used in this research is quantitative with a comparative approach. The research population is customers who use Pos Indonesia and JNE delivery services in Sukabumi Regency which have an infinite population. Through Isaac and Michael's formula, it was determined that a sample of 272 people was divided into two, namely 136 Pos Indonesia users and 136 JNE users. The research data collection technique used a questionnaire with data analysis through the Mann Whitney test. Based on the results of the study, it can be seen that there is a significant difference between the differentiation strategy of Pos Indonesia and JNE in Sukabumi Regency, there is a significant difference between the service quality of Pos Indonesia and JNE of Sukabumi Regency, and there is a significant difference between the competitive advantages of Pos Indonesia and JNE in Sukabumi Regency.

Keywords: Differentiation Strategy, Service Quality, Competitive Advantage

References

Anastasia Makalew, G., L. Mananeke, L. & N. Tawas, H. (2016) ‘Analisis Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas Layanan, dan Loyalitas Nasabah Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Pada Nasabah Taplus Anak PT Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk Kantor Cabang Utama Manado’, EMBA, 4(3) 531–544.
Danial, R. D. M. (2017) Meningkatkan Keunggulan Bersaing Usaha Kecil dan Menengah (Upaya Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat)’, Jispo, 7(1), 13–21.
Ferdinand, A. (2003) ‘Keunggulan Diferensiasif dan Kinerja Pemasaran’.
Firmansyah, M. A., Mahardhika, B. W. and Susanti, A. (2019) ‘Pengaruh Strategi Diferensiasi dan Harga Terhadap Keunggulan Bersaing Elzatta Royal Plaza Surabaya’, XVII(2).
Hidayatullah, S. (2019) ‘Pengaruh sistem informasi pemasaran, kualitas pelayanan dan loyalitas terhadap keunggulan bersaing jatim park group’, (January).

Kodrat, D. S. (2009) Manajemen Strategi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kotler, P. (2001) Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehallindo.
Kotler, P. and Susanto, A. . (2001) “Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis Perencanaan Implementasi dan Pengendalian”. Jakarta: Salemba Empat.
Lombonaung, A. (2017) Faktor - faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing pada Maskapai Penerbangan PT. Garuda Indonesia Cabang Manado, 5(3), 4415–4424.
Mulyadi, A., Jhoansyah, D. & Adigunita, D. (2017) ‘Strategi Komunikasi Penyuluh Keluarga Berencana Oleh Petugas Lapangan Keluarga Berencana dalam Mewujudkan Kebersihasilan Program Keluarga Berencana di Desa Cimahi Kecamatan Cicantayan Kabupaten Sukabumi’, Jurnal UMMI: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Teknologi, 61–66.
Piranti, N. E. (2017) Pengaruh Iklan Yang Menggunakan Jingle Terhadap Niat Beli’.
Rakhmadian, M. (2017) Analisis Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen, (September), 665–675.
Tjiptono (2007) Strategi Pemasaran, edisi kedua.