Andira, Firani Dias and Komariah, Kokom and Norisanti, Nor (2020) ANALISIS WEB SERVICE QUALITY DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA SHOPEE (SURVEI PADA PENGGUNA ONLINE SHOP KAWAIDOLLSHOP DI SUKABUMI). Syntax Idea, 2 (7). pp. 216-224. ISSN 2684-883X

Text 447 Download (24kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis web service quality dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada pengguna shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah pada pengguna online shop kawaidollshop di Sukabumi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan asosiatif serta menggunakan teknik random sampling. Dengan menggunakan penyebaran kuesioner kepada 150 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dan pengujian model hipotesis yaitu uji secara parsial dan secara simultan. Hasil yang didapat menunjukan bahwa hasil pengujian hipotesis memperlihatkan variabel web service quality berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen dan variabel kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Web Service Quality; Kepercayaan Konsumen; Kepuasan Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial > Administrasi Bisnis
Depositing User:	Perpus ID UMMI
Date Deposited:	03 Feb 2022 02:05
Last Modified:	03 Feb 2022 02:05
URI:	http://eprints.ummi.ac.id/id/eprint/2084

Actions (login required)

View Item